Kirjaston asiakaskyselyn yhteenveto

Asiakkaat ovat tyytyväisiä Savitaipaleen kirjastoon: ”Onneksi on kirjasto!”  
 
Kesällä 2026 toteutettu asiakaskysely osoittaa, että asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä Savitaipaleen kirjastoon. Kyselyssä eniten kiitosta saivat asiakaspalvelu, aukioloajat, omatoimikirjasto ja kirjakokoelmat. Kehittämistoiveet liittyivät pääasiassa palveluiden ja tilojen hienosäätöön, eivät kirjaston perustehtäviin. 
 
Aktiiviset käyttäjät vastasivat kyselyyn 

Kesällä 2026 toteutetun kyselyn avulla haluttiin kartoittaa eritoten kirjaston käyttötapoja sekä asiakkaiden tyytyväisyyttä kirjaston palveluihin, tiloihin ja aineistoon. Lisäksi pyydettiin asiakkailta kehittämisehdotuksia edellä mainituista aiheista avoimilla vastauksilla. Kyselyn perusteella haluttiin myös selvittää, onko paikkakuntalaisten ja muualla asuvien, esimerkiksi kesäasukkaiden kirjaston käytössä ja tarpeissa eroja. 

Kysely oli avoinna Webropol-alustalla ja kirjastossa paperiversiona 13.7.–15.8.2026. Vastaajia oli kaikkiaan 52, joista enemmistö (87 %) oli naisia. Työssäkäyviä vastaajista oli 52 % ja eläkeläisiä 33 %. Nuoria eli alle 29-vuotiaita vastasi kyselyyn vain neljä. Aikuisissa vastauksia tuli tasaisesti eri ikäryhmistä. Savitaipalelaisia vastaajista oli 67 %. 

Kyselyyn vastanneet olivat pääosin aktiivisia kirjaston käyttäjiä. Noin kolmannes vastaajista käy kirjastossa viikoittain ja noin kolmannes kuukausittain. Loppukolmannes käyttää kirjastoa harvemmin, muutaman kerran vuodessa.  

Tulokset kuvaavat siis ennen kaikkea kirjastoa aktiivisesti käyttävien naispuolisten aikuisten kokemuksia ja näkemyksiä. Nuorten sekä miesten osuus vastaajista jäi pieneksi. 
 
Kirjastoon tullaan lainaamaan ja lukemaan 

Lainaus, palautus ja varaaminen olivat selvästi käytetyin ja tärkeimmäksi arvioitu palvelu kaikissa vastaajaryhmissä. Myös lehtien lukeminen nousi erityisesti yli 50-vuotiaiden ja senioreiden keskuudessa tärkeäksi syyksi käyttää kirjastoa. Kirjastossa käydään myös tutustumassa näyttelyihin ja osallistumassa tapahtumiin, mutta vastaajat eivät pitäneet niitä yhtä tärkeinä kuin lainauspalveluita.  

Eri ikäryhmät painottivat kirjastossa hieman eri asioita. Nuorille tärkeintä olivat kiinnostavan luettavan löytäminen, kirjavinkit ja aineistojen selkeä esillepano. Työikäiset 30–49-vuotiaat korostivat erityisesti lapsiperheiden palveluja, lasten aineistoja ja omatoimikirjaston merkitystä arjessa.  50–65-vuotiaille tärkeiksi nousivat lehtipalvelut, rauhallinen ympäristö sekä laadukkaat kokoelmat. Yli 65-vuotiaat puolestaan korostivat kirjaston merkitystä kulttuuripalveluna ja toivoivat lisää tapahtumia, luentoja ja kirjailijavierailuja. 
 

Kiitosta palvelusta, tiloista ja omatoimikirjastosta 

Kaikissa ikäryhmissä asiakaspalvelu, aukioloajat ja kirjakokoelmat saivat erittäin myönteiset arviot. Sanallisissakin vastauksissa kiiteltiin kirjaston tiloja ja viihtyisyyttä, omatoimikirjastoa ja asiakaspalvelua. Kirjastoa luonnehdittiin mm. paikkakunnan sydämeksi ja lempipaikaksi lasten kanssa.  

Savitaipalelaisten ja muualla asuvien asiakkaiden kokemuksissa ei ilmennyt merkittäviä eroja, sillä molemmat ryhmät ovat erittäin tyytyväisiä kirjaston palveluihin. Muualla asuvat asioivat kirjastossa ymmärrettävästi harvemmin kuin paikkakuntalaiset. He arvostivat mm. kirjaston rauhallista ilmapiiriä, laadukkaita kokoelmia ja aineiston saatavuutta. 

Asiakkaiden toiveita pyritään kuulemaan 

Asiakkaiden esittämät kehittämistoiveet eivät kohdistu kirjaston perustehtäviin vaan palvelun hienosäätöön. Kyselyssä saatiin toiveita mm. opasteiden parantamisesta, hiljaisen tilan lisäämisestä, juoma-automaatista, kirjailijavieraista ja muista tapahtumista, palautettujen kirjojen hyllystä sekä lasten lukupesästä ja nuorten omasta nurkkauksesta. Ystävällisen asiakaspalvelun tärkeydestä muistutettiin. 

Kirjastossa pyritään mahdollisuuksien mukaan ottamaan toiveita vähitellen myös toteutukseen. Muun muassa opasteita tarkastellaan ja katsotaan, voisiko niitä kehittää. Hiljaisen tilan järjestämistä pohditaan, kuten myös sitä, saisiko mahdollisesta hiljaisesta tilasta samalla kokoushuoneen. Jo nyt kirjastossa on varattavissa erillinen tutkijanhuone hiljaiseen työskentelyyn.